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百灵宝监护服务全流程已通过ISO9001国际质量管理体系认证。在由三百多位全科医生、专科医生、急救医生、护士、护师组成的医疗服务团队中，医生均具有丰富临床经验、拥有十年以上从医经历；呼叫中心的座席人员均有医学背景、拥有“护士”或“护师”*、具有两年以上医疗行业从业经验、三年以上客户服务背景，并且均通过心脏病协会(AHA)紧急救援资质认证。IT系统的*二线双保险备份机制和**用户数据容量是强大的技术**。

   三大服务

【监护服务】
【服务内容】根据需求，呼叫中心可提供全程响应、全天守候、全年无休的7*24小时日夜监护服务，随时响应，随需沟通。
【随时响应】呼叫中心随时响应会员需求。当会员*自突发疾病、跌倒无人搀扶、外出迷路走失、无法自救呼救......的时候，可通过监护仪发出求救信号，呼叫中心根据数据库中的会员住址，并参考定位信息，基于会员状况，可立即安排紧急医疗救援，指导自救互救，通知监护人......以确保会员的健康安全。
【随需沟通】呼叫中心根据需求会员进行沟通，判断健康状况，并可提供医疗健康服务。解决问题，收集反馈，提升服务。
【服务次数】 服务期内，不**间和次数


【急救服务】
【服务内容】在会员突发医疗事件、需要紧急医疗救援时，呼叫中心可迅速开展急救服务：调度急救中心、指导自救互救、联络会员监护人、监控急救流程、垫付急救车费用、代为理赔善后......服务全程无缝隙。
【急救调度】联络急救中心，安排急救车辆，协调救援行动、联络监护人。
【急救指导】指导自救或互救，把握医疗事件突发时的白金十分钟生存机会。
【急救监控】参与急救方案的制订、提供医护咨询、推介合适医院、进行全程监督。
【急救垫付】百灵宝所赠送的爱心基金在被选用于急救时，可用作急救车的急救费用。
【服务次数】 服务期内，不**间和次数


【咨询服务】
【服务内容】呼叫中心内外的三百多位全科医生、专科医生和急救医生7*24小时全时待命，为会员提供中英双语的医疗健康电话咨询服务。通过双向通话，呼叫中心可即时回复会员的医疗健康问题。
  · 老年慢性病的预防和**建议
  · 儿童常见病的预防和**建议
  · 孕妇孕期指导和育儿建议
  · 日常保健咨询和常用药指导
  · 体检报告信息咨询
  · 饮食起居、戒烟和体重管理咨询
  · 出差或旅游的医疗健康咨询等
【服务次数】 服务期内，不**间和次数